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title: Carteira de Clientes
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createdAt: 2023-12-16T01:30:07.537Z
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A implementação deste módulo será dividida em 3 partes.

Na presente data, as funcionalidades descritas abaixo, correspondem a fase 1 e 2.

Desta forma, é importante ressaltar que as funcionalidades listadas abaixo podem sofrer alterações de acordo com os relatos operacionais fornecidos por nossos clientes.
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Este módulo tem por objetivo restringir o acesso do operador (usuário da plataforma) em relação aos contatos (clientes / leads) existentes.

Uma vez definido um "Proprietário do Lead", nenhum outro operador (exceto admins e supervisores) poderão iniciar um atendimento com este contato.

O operador "Proprietário do Lead" poderá transferir o atendimento entre setores, mas isto não irá transferir a propriedade.

Somente administradores tem permissão de troca de propriedade.

Um contato vinculado a um operador, não tem opções de menu / filas. 

Uma vez feito o contato, é direcionado automaticamente para a aba "Atendendo" do operador.

Para ativar o módulo de carteira de cliente na fase 1, acesse "CONFIGURAÇÕES -> OPÇÕES"

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Cada operador precisa ter uma FILA EXCLUSIVA para sua carteira. 

Esta fila, não poderá ser compartilhada com outros operadores e nem poderá estar vinculada a conexão.

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Desta forma o administrador poderá vincular o operador ao lead, definindo assim sua propriedade.

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*A partir da build de 10/03/2024, é possível definir se o operador pode ou não iniciar uma conversa com um lead que não tem carteira definida.*



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